Conseiller en Support Technique - Francophone

  • Full-time
  • 1-5 vagas
  • Expira em 27 dias
  • Salário Competitivo
  • Full-time
  • 1-5 vagas
  • Expira em 27 dias
  • Salário Competitivo
  • Lisboa , Permite-se o tele-trabalho
  • Contact Centers, Apoio ao Cliente

Webhelp Portugal

Webhelp is a French multinational BPO company that is making business more human for the world’s most exciting brands. By choosing Webhelp you will be part of a family of over 60,000 game-changers from more than 140 locations in 36 countries. With operations in Portugal since 2015, Webhelp currently has 3 sites, in Lisbon, Oeiras, and Braga and a workforce of more than 1.500 Webhelpians, each one determined to bring their own intelligence, empathy, and experience to the table every day. Webhelp invests in people and the environment they work in because they know that when people thrive, it has a powerful impact on them, their customers, and their partners’ business.

O que procura nos candidatos

Nous recherchons :

  • Natif ou maîtrisant le français (C2)
  • Maîtrise de l'anglais (B2)
  • Disposes d'excellentes compétences communicationnelles simplifiant le langage technique pour les utilisateurs novices, à l’écrit comme à l’oral
  • Fais preuve de patience en communiquant lors de la résolution de blocages
  • Traites en toute confidentialité les données et informations personnelles 
  • Es à l’affut des nouvelles technologies et tendances
  • Es proactif(ve), orienté(e) résultats, motivé(e) et capable de travailler en équipe

 

Que funções irão desempenhar

Sur le rôle de l'emploi :

Chez Webhelp, ta contribution fera la différence grâce à la valeur ajoutée que tu apporteras aussi bien à nos qu’à leurs propres clients. 

Ta maîtrise du métier et tes compétences te permettront de résoudre avec précision et efficacité les blocages déclarés par les clients.


En tant que Conseiller en Support Technique, tu auras pour mission : 

  • Répondre aux demandes des clients et historiser les interactions & transactions : traitement des demandes, réclamations, commentaires…
  • Assurer un excellent service clientèle
  • Assurer un service après-vente pour des demandes de support générales ou techniques via le canal attribué (Téléphone/Email/Chat/Réseaux Sociaux/…)
  • Répondre convenablement aux demandes clients et faire escalader celles nécessitant davantage de vérifications tout en respectant les process
  • Collaborer avec d’autres équipes pour résoudre et clôturer les tickets ouverts
  • Assurer le suivi de tickets (ouverture, résolution, clôture)
  • Respecter les procédures et assurer les échanges d’informations en interne

Quais os benefícios oferecidos

Nous vous proposons :

  • Un salaire attractif (versement du 13èmeet du 14ème mois de salaire) 
  • Prime de rendement
  • Prime de transport
  • Une assurance maladie et dentaire (6 mois après la signature du contrat)
  • Pack de mobilité : Logement + remboursement des billets d’avion
  • Opportunités d’évolution et lancement d’une carrière à l’échelle internationale grâce au programme de mobilité Webhelp

 


Outros aspectos a referir

La vie dans notre entreprise :

  • Travailler dans un environnement diversifié avec des personnes de plus de 15 nationalités
  • Profitez de nos équipements modernes, de nombreuses réductions dans les entreprises locales, des fêtes et événements d'entreprise et bien plus encore !
  • Nous encourageons la mobilité interentreprises pour travailler sur l'un de nos sites dans le monde entier
  • Des bureaux nouveaux et modernes à Lisbonne.


Prêt à relever le défi ?

Rejoignez notre équipe et montrez votre talent !


Toutes les soumissions seront traitées de manière confidentielle en vertu du règlement général sur la protection des données.


*En raison de notre plan d'urgence concernant COVID-19, il est possible que vous deviez travailler à domicile pendant une période déterminée.


Webhelp Portugal est un employeur qui respecte l'égalité des chances. 

Webhelp considère la diversité comme une ressource fondamentale et offre à chacun l'accès aux mêmes opportunités d'emploi, indépendamment du sexe, de l’âge, de la religion, de l’ethnicité ou de toute autre classification protégée par les lois nationales applicables. 

Ofertas relacionadas