O que procura nos candidatos

O que procuramos em ti?

• Experiência sólida em funções de receção, idealmente em hotéis de 4 ou 5 estrelas.

• Experiência prévia em funções de liderança ou supervisão de equipas de Front Office.

• Experiência na gestão de equipas, organização de turnos e distribuição de tarefas.

• Conhecimentos de Opera PMS e outros sistemas de gestão hoteleira.

• Português fluente/nativo e inglês avançado. Outros idiomas serão valorizados.

• Forte orientação para o cliente e para a qualidade do serviço.

• Capacidade de liderança, organização e tomada de decisão.

• Boa capacidade de comunicação e gestão de conflitos.

• Proatividade, autonomia e capacidade para trabalhar num ambiente de abertura.

• Experiência anterior em hotéis Marriott será valorizada.

Que funções irão desempenhar

1. Liderança da equipa de Front Office

• Liderar, acompanhar e motivar a equipa de Receção.

• Organizar horários, turnos e distribuição de tarefas.

• Garantir o correto funcionamento da receção durante todos os turnos.

• Acompanhar o desempenho da equipa e promover o seu desenvolvimento.

• Participar no recrutamento, integração e formação dos novos elementos.

• Garantir um serviço personalizado e de excelência.

• Supervisionar os processos de check-in e check-out.

• Acompanhar pedidos especiais, reclamações e situações de maior complexidade.

• Antecipar as necessidades dos hóspedes e procurar soluções eficazes.

• Garantir uma experiência consistente com o posicionamento do hotel.

• Supervisionar reservas, disponibilidade e preferências dos hóspedes.

• Coordenar alterações, cancelamentos, upgrades e situações de overbooking.

• Garantir a correta aplicação das tarifas e procedimentos definidos.

• Supervisionar os fechos de caixa, faturação e restantes processos administrativos.

• Garantir o cumprimento dos Brand Standards da Marriott.

• Implementar e acompanhar os procedimentos e standards de Front Office.

• Participar nas formações obrigatórias e programas internos.

• Promover uma cultura de serviço, excelência e melhoria contínua.

• Trabalhar em estreita colaboração com Housekeeping, F&B, Manutenção e restantes departamentos.

• Garantir uma comunicação eficaz entre as diferentes áreas do hotel.

• Coordenar a preparação dos quartos e necessidades especiais dos hóspedes.

• Participar nas reuniões operacionais e contribuir para a melhoria dos processos.

Quais os benefícios oferecidos

Outros aspectos a referir

No Tribute Portfolio Miraparque, acreditamos que uma grande experiência começa com uma grande equipa. Estamos a preparar a abertura de um novo hotel com 100 quartos, um conceito único e um bar exclusivo com terraço e vistas sobre a cidade. Procuramos um/a Chefe de Receção com perfil de liderança, orientação para o cliente e capacidade para assumir um papel fundamental na criação e implementação da operação de Front Office desde o primeiro dia.
Porquê juntar-te a nós?

• Fazer parte da abertura de um novo hotel em Lisboa e construir a operação desde o início.

• Ter um papel de liderança na definição dos processos e standards de Front Office.

• Trabalhar sob os standards internacionais da Marriott.

• Desenvolver a tua carreira num projeto inovador e com forte potencial de crescimento.

• Fazer parte de uma equipa dinâmica, colaborativa e orientada para a excelência.