O que procura nos candidatos

Tens experiência como chefe de receção e procuras uma nova oportunidade profissional? Gostarias de fazer parte de uma equipa na abertura de um hotel único em Lisboa, sob a reconhecida marca Tribute Portfolio by Marriott? Estamos à tua procura!

No Tribute Portfolio Miraparque, acreditamos no talento e nas pessoas. Iniciamos um novo projeto com uma proposta inovadora, e por isso procuramos pessoas motivadas, dinâmicas e com vontade de integrar uma equipa que valoriza tanto o crescimento profissional como o bem-estar e a cooperação.

O nosso hotel contará com 100 quartos, cada um concebido sob um conceito único que varia de hotel para hotel dentro da marca, mas sempre com o objetivo de oferecer conforto, estilo e uma experiência memorável. Os quartos refletem a filosofia da Tribute, procurando a perfeição em cada detalhe e garantindo que cada hóspede desfrute de um serviço personalizado e adaptado às suas necessidades.

Além disso, os nossos hóspedes poderão desfrutar de um bar exclusivo com terraço e vistas deslumbrantes sobre a cidade, criando um ambiente ideal para desfrutar de música ao vivo e eventos únicos.

Deves ter:

• Experiência prévia no departamento de receção em hotéis.
• Experiência indispensável em hotéis da cadeia Marriott.
• Conhecimento e utilização das ferramentas digitais Marriott:
• Opera
• Empower GXP
• Mobile Guest Services
• DLZ (Digital Learning Zone) e programas internos de formação.
• Familiaridade com programas de fidelização hoteleira.
• Nível de português nativo ou fluente e inglês avançado. Outros idiomas serão valorizados.
• Excelentes capacidades de comunicação, liderança e orientação para o cliente.
• Capacidade para resolver ocorrências de forma rápida, diplomática e profissional.
• Boa apresentação, atitude positiva e foco na melhoria contínua.

Que funções irão desempenhar

1. Procedimentos de Abertura e Padronização

• Criação de manuais e procedimentos de acordo com a marca e políticas do hotel.
• Implementar os procedimentos e padrões de abertura, garantindo a sua integração operacional.
• Formar as equipas nesses procedimentos, assegurando a sua adoção como norma e política do departamento e da empresa.
• Assegurar o cumprimento das formações obrigatórias estabelecidas pela Marriott.
• Liderar reuniões departamentais para comunicar atualizações do hotel e acompanhar os objetivos do departamento.

2. Supervisão e Gestão de Pessoal

• Coordenar e supervisionar a equipa de receção.
• Promover a formação contínua e o desenvolvimento da equipa, alinhados com os valores e padrões Marriott.
• Gestão de turnos, férias e ausências da equipa.

3. Atendimento ao Cliente

• Garantir um atendimento personalizado e de alta qualidade.
• Gerir reclamações e ocorrências com eficácia e profissionalismo.
• Supervisionar serviços VIP, amenities e pedidos especiais.

4. Gestão de Reservas

• Supervisionar o sistema de reservas e a disponibilidade dos quartos.
• Coordenar situações de overbooking e upgrades.
• Verificar o cumprimento das políticas de cancelamento e no-show.

5. Controlo Administrativo

• Assegurar uma faturação correta e conforme os padrões Marriott.
• Verificar fechos de caixa e cobranças.
• Supervisionar relatórios diários de ocupação, ADR e gestão de reembolsos.

6. Colaboração Interdepartamental

• Coordenar eficazmente com Housekeeping, Manutenção, F&B e outros departamentos.
• Participar em reuniões operacionais.
• Apoiar eventos e necessidades especiais dos hóspedes.

7. Qualidade do Serviço

• Auditar periodicamente os processos da área para identificar oportunidades de melhoria.
• Implementar iniciativas para aumentar a satisfação do cliente.
• Garantir o cumprimento dos Brand Standards da Marriott.

8. Conformidade Legal e Normativa

• Assegurar o cumprimento das políticas internas do hotel e da Marriott.
• Garantir o cumprimento das normas legais locais, proteção de dados (GDPR) e segurança.

Quais os benefícios oferecidos

• Contrato direto e estável com a empresa.
• Horário a tempo inteiro com turnos contínuos.
• Possibilidade de promoção interna.
• Descontos exclusivos em alojamento, alimentação e bebidas para ti e a tua família.
• Oportunidades contínuas de aprendizagem e desenvolvimento.
• Programas de reconhecimento e incentivos.
• Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico.

Outros aspectos a referir

• Desenvolvimento da tua carreira profissional num hotel de nova abertura num dos destinos mais emblemáticos da Europa.
• Cultura de inovação e experiência: elegância local com o toque distintivo do Tribute Portfolio.
• Cozinha internacional e mediterrânica: oferta gastronómica com pratos elaborados com os ingredientes mais frescos da época.