Chargé de clientèle pour Zalando (h/f) Lisbonne

Expira em: 21 dias

Teleperformance Portugal

A Teleperformance Portugal faz parte do grupo Teleperformance, líder mundial em Customer Experience Management e shared services para mercados internacionais. A nossa equipa é composta por 9000 funcionários, que prestam os nossos serviços em 35 idiomas, para cerca de 64 mercados. A Teleperformance Portugal foi considerada seis vezes consecutivas a melhor empresa para trabalhar em Portugal pelo Great Place to Work Institute. Os nossos colaboradores partilham uma grande variedade de experiências e competências. Estamos focados no trabalho em equipa e na partilha de experiências; esse é o nosso caminho: transformar paixão em excelência. Faz parte da nossa equipa!



Nº de Vagas: 11-20 vagas

Tipo: Full-time

Salário(por ano): A definir

Setor: Contact Centers

Função: Atendimento ao Cliente

Região: Lisboa





En tant que membre à part entière du service clientèle ZALANDO, vous serez responsable de la gestion des différentes requêtes de nos clients, à savoir, aussi bien leur délivrer des conseils en matière de mode que suivre la livraison de leur colis. 

Vous serez au même titre que toutes nos équipes multinationales, chargé(e) de vous assurer jour après jour que vous offrez le meilleur service à la clientèle possible à nos clients ZALANDO. 

Nous recherchons votre excellence, afin d’offrir à nos clients la meilleure expérience de service client de tous les temps.


Responsabilités

•  Fournir un service à la clientèle rassurant, chaleureux, amical et personnel aux clients ZALANDO par téléphone et e-mail, en français ;

•  Saisir l‘opportunité de “Briller” au travers de chaque interactions en montrant un vif  intérêt pour le client, en ayant une appétence naturelle à la communication, en devenant par une connaissance accrue des services proposés par ZALANDO un expert et un défenseur de la marque ;

•  Rechercher de manière proactive et avec l’aide de l'équipe, à améliorer l’expérience du client à chaque interaction ;

•  Etre autonome, ne pas hésiter à améliorer son propre apprentissage afin de s'assurer d’avoir  suffisamment de connaissances pour exceller dans le rôle ;

•  Savoir se montrer multitâche et s’adapter à un environnement très dynamique ;

•  Rechercher de manière proactive et constructive les différents moyens d’améliorer ses performances et celles de l’équipe.  


Votre Profil

•  Parfaite maîtrise de la langue française et de ses subtilités - à l’écrit et à l’oral (langue maternelle obligatoire) ;

•  Autorisation de travail pour les citoyens hors UE ; 

•  Connaissances en anglais (préférentiel) ;

•  Excellentes compétences en informatique ;

•  Haut niveau de sympathie et d’empathie ;

•  Expérience en centre d’appels (préférentiel) ;

•  Flexibilité et résilience sont vos chevaux de bataille ;

•  L’esprit d’équipe chez vous est synonyme de seconde nature ;

•  Vous pouvez travailler dans un environnement de travail incluant de courts délais et de forts volumes.


Notre Offre

•  Contrat de travail à durée déterminée de 12 mois renouvelable par tacite reconduction ;

•  Possibilité de carrière internationale dans un environnement multiculturel ;

•  Formation initiale et continue ;

•  Assurance maladie offerte (après 6 moins de contrat) ;

•  Mise à disposition d´un appartement en colocation avec chambre individuelle ;

•  Remboursement des dépenses du vol initial (après 9 mois de contrat);

•  Possibilité d’évolution de carrière et sécurité de travail à long-terme ;

•  De nombreuses activités organisées par Teleperformance : tournois sportifs, soirée d'été et de Noël, sports nautiques,randonnées en montagnes, concours culturels ;

•  Cours de langue (portugais et Anglais).


Rejoignez-nous et devenez un membre de cet environnement multiculturel!

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