Assistente de contact center

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  • Seguros, Apoio ao Cliente

MAPFRE Seguros Gerais S.A.

Em Portugal desde 1986, a MAPFRE | SEGUROS tem uma rede com mais de 80 lojas em todo o país. Tem no seu portefólio de produtos uma oferta muito abrangente que vai ao encontro do que os clientes precisam: seguros automóvel, habitação, acidentes pessoais, saúde, seguros para crianças, viagens, animais domésticos, seguros de vida e de investimento. Também para o segmento empresarial conta com vários seguros, tais como multirriscos, acidentes de trabalho, seguros coletivos de vida, saúde, entre outros. A MAPFRE é uma seguradora multinacional presente em cinco continentes, em 50 países, tem uma equipa de 38 mil colaboradores e mais de 34 milhões de clientes em todo o mundo, sendo líder de mercado em Espanha. A visão da MAPFRE: ser a seguradora global de confiança!

O que procura nos candidatos

Especificas:

Þ     Forte vocação de serviço ao cliente.

Þ     Boa comunicação oral e escrita.

Þ     Escuta ativa e capacidade resolutiva.

Þ     Atitude comercial

Þ     Gostar de trabalhar por objetivos.

Þ     Capacidade para trabalhar em equipa.

  

Informáticas:

Þ     Conhecimentos das aplicações:

o   ACTUAL/COMERCIAL

o   Simuladores

o   TronWeb

o   MS Office

  

Linguísticas:

Þ     Valoriza-se o domínio de língua inglesa e/ou espanhola, mas não é condição imprescindível.

Que funções irão desempenhar

Þ     Suporte Telefone:

o   Serviço de Informação MAPFRE (clientes / potenciais clientes / terceiros / oficinas / prestadores, etc)        

§  Sinistros (situação processo, aluguer veiculo, marcação peritagem, etc)

§  Atualização de Base Dados

§  Venda

·         Simulação

·         Emissão

·         Envio de documentação

§  Retenção / Fidelização

·         Revisões de prémio, alterações de produto, outras atas.

o   Serviço de Informação a Mediadores

o   Apoio Comercial à REDETEL e outros parceiros

 

Þ     Suporte Web

o   Gestão de contactos Site MAPFRE

o   Gestão de Leads

o   Análise comercial

o   Simulações

o   Emissão (nova)

o   Esclarecimentos / Informações

 

Þ     Suporte E-mail

o   Análise comercial e gestão de cotações

o   Simulações

o   Emissão (nova e alterações)

o   Envio de documentação

o   Esclarecimentos / Informações

 

Âmbito:

Þ     Horário Rotativo: das 9.00h às 19h

Þ     Atendimento Telefónico

Þ     Suporte Comercial

Þ     Suporte Administrativo

Þ     Resposta a Clientes / Parceiros / Mediadores

Quais os benefícios oferecidos

Salário competitivo

Formação


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